事業の効率化と顧客満足向上のために不可欠な要素とは？
企業は、業務を効率化させながらも顧客満足を向上させる手段を模索しています。そのような中で課題を解決する手段としてCRM (顧客関係管理) システムが注目を集めています。
CRMは、企業と顧客の接点を管理するシステムです。そのため営業、マーケティング、サポート、コールセンター、保守部門など多岐にわたり統合された顧客情報にアクセスします。今回は、営業を中心にCRMシステムの導入で失敗しないポイントをご紹介します。
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