導入検討

CRM(顧客管理)導入評価ガイド

トレンドおよび価値、評価基準に関して

CRM(顧客管理)導入評価ガイド

世界経済が低迷しているなかで、企業にとって80%の利益が20%の顧客から得られるという80/20の法則が以前にも増して重要になりつつあります。企業は、その20%が誰であるかを的確に把握し、コスト効率の高い新規顧客を獲得しながら、その顧客と企業の価値を最大化することが重要です。

このガイドは、顧客管理(CRM)や営業支援システム(SFA)導入評価のために、営業およびサービス部門、マーケティング、情報システム部の意思決定者を対象としています。

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